Au
sein d'une équipe de huit personnes dans le centre d'appel de NEUILLY,
puis à la tête d'une équipe de 5 personnes dans le
centre d'appel de NANTES, chez ce grand opérateur de téléphonie
mobile, les responsabilités qui m'ont été confiées
sont :
Responsable
du déploiement informatique du centre d'appel
Responsable
de l'informatique du centre d'appel
Responsable
du bon fonctionnement de chaque poste de travail, du réseau et des
serveurs, en collaboration avec les autres équipes de la direction
centrale de l'informatique
Représentant
de la direction centrale de l'informatique dans le centre d'appel, interlocuteur
privilégié des utilisateurs
Responsable
de l'équipe informatique du centre
Les
missions qui m'ont été confiées sont :
Chef de
projet :
Déploiement
informatique du centre d'appel de Neuilly puis du centre d'appel de Nantes
Gestion
des plannings de déploiements informatique, des mises à jour
régulière des postes, des déploiements d'applications.
Gestion
de l'équipe informatique du site
Gestion
de l'assistance aux utilisateurs :
Assistance
de premier et deuxième niveau aux utilisateurs finaux dans la résolution
des problèmes, d'ordre matériel ou logiciel, rencontrés
au quotidien
Accompagnement
des utilisateurs dans l'évolution permanente des logiciels bureautiques
classiques et surtout des logiciels commerciaux
Gestion
et suivi des incidents : analyse technique du dossier, déclenchement
et gestion de l'escalade, gestion des interventions des techniciens extérieurs
Remontées
aux autres équipes de la direction centrale de l'informatique des
problèmes et besoins des utilisateurs :
Recensement
et remontée des besoins utilisateurs
Proposition
des évolutions sur les procédures, les outils de travail
Proposition
des règles d'évolutions ou de mise en place
Proposition
d'une solution technique pour assurer la bonne disponibilité des
systèmes
Avoir
un rôle de conseil et d'expertise auprès des clients
Gestion
du parc informatique :
Installation
et suivi des postes de travail
Audit
permanent du parc afin d'anticiper les dysfonctionnement
Gestion
des plannings de déploiement des postes et des mises à jour
Veille
technologique
Tableaux
de bord d'activité, reporting, assurance qualité